Этапы работы с клиентом. Лестница продаж
Факторы, влияющие на принятие решений
Причины возникновения сомнений и возражений у клиента
Методы профилактики возникновения возражений
Наиболее типичные ошибки в работе с возражениями
Ошибки на этапе установления контакта
Ошибки на этапе выявления и формирования потребности
Ошибки на этапе презентации решения и цены
Основные сомнения и возражения клиентов
Истинные и ложные возражения
Причины истинных и ложных возражений
Методы выявления истинных возражений
Алгоритм работы с возражениями
Особенности ведения переговоров о цене
Алгоритм работы с окончательным отказом
Методы побуждения клиента к покупке
Алгоритм работы с возражением «Я подумаю»